QUAY wprowadza szybkie badanie wzroku w sklepach, łącząc modę z technologią

QUAY, marka znana z designerskich okularów, wprowadziła w swoich sklepach innowacyjną technologię eyebot, która umożliwia klientom wykonanie badania wzroku i uzyskanie recepty na okulary w czasie krótszym niż 15 minut. Usługa ta jest dostępna w wybranych sklepach w Południowej Kalifornii, z planami rozszerzenia na kolejne lokalizacje.

Technologia eyebot łączy optyczne obrazowanie i zautomatyzowane testy wzroku z nadzorem klinicznym. Każda recepta jest przeglądana i podpisywana przez licencjonowanego okulistę, co podkreśla, że sztuczna inteligencja nie wystawia recepty samodzielnie. Badanie jest przeznaczone dla dorosłych w wieku od 18 do 64 lat, którzy nie mają znanych schorzeń oczu.

Rozwój segmentu okularów korekcyjnych w QUAY

Segment okularów korekcyjnych (optical) w QUAY odnotowuje znaczący wzrost. Firma informuje o wzroście sprzedaży o 154% rok do roku. Po ponownym uruchomieniu tego segmentu w lutym 2025 roku, wzrost wyniósł 105% rok do roku, przekraczając prognozy i oczekiwania. Przed tym relaunch’em segment ten stanowił około 4-5% całkowitej działalności firmy.

Według CEO QUAY, Katherine Cousins, jednym z największych wyzwań w sprzedaży okularów korekcyjnych było to, że klienci często znajdowali oprawki, które im się podobały, ale w momencie zakupu odkrywali, że ich recepta jest nieaktualna lub nie mają ważnej recepty. To powodowało przerwanie procesu zakupowego.

Wprowadzenie badania wzroku w sklepach pozwala klientom uzyskać aktualną receptę bez konieczności umawiania się na osobną wizytę u okulisty lub powrotu do sklepu w innym terminie.

Technologia eyebot i jej miejsce w procesie zakupowym

Kioski eyebot zbierają dane dotyczące ostrości wzroku, refrakcji, pomiaru soczewek oraz historii pacjenta. Wyniki są przesyłane do licencjonowanego okulisty, który decyduje o wystawieniu recepty. Firma podkreśla, że badanie to służy jedynie do aktualizacji recepty, a nie zastępuje kompleksowego badania zdrowia oczu, które pozostaje niezbędne i jest rekomendowane przez QUAY.

Technologia została umieszczona w sklepach w momencie, gdy klient już wybrał oprawki, co ma ułatwić finalizację zakupu. CEO Katherine Cousins wskazuje, że technologia spotyka klienta w momencie intencji zakupowej, gdy klient chce dokończyć proces, a brak aktualnej recepty stanowi barierę.

Tradycyjnie technologia w handlu detalicznym koncentrowała się na początku i końcu procesu zakupowego, takich jak odkrywanie produktów, rekomendacje czy płatności. W przypadku QUAY technologia skupia się na eliminacji przerwy w środku procesu, która dotyczy aktualizacji recepty.

Na stronie internetowej QUAY klienci kupujący okulary korekcyjne muszą posiadać ważną, nieprzeterminowaną receptę zawierającą wymagane informacje. Umieszczenie możliwości aktualizacji recepty w sklepie stacjonarnym zmienia kolejność i ułatwia cały proces zakupowy.

Według CEO, zmiana dotyczy czasu wykonania badania, a nie jakości opieki okulistycznej. Firma podkreśla, że badania zdrowia oczu pozostają niezbędne i klienci są kierowani do specjalistów w tym zakresie.

QUAY wskazuje, że klienci oczekują wygody na każdym etapie zakupów. Tradycyjna ścieżka od przeterminowanej recepty do nowych okularów wymagała wielu kroków i wizyt w różnych miejscach. Wprowadzenie badania wzroku w sklepie tworzy bardziej płynną ścieżkę od wyboru produktu do zakupu.

Firma postrzega tę innowację nie tylko jako sposób na przyspieszenie transakcji, ale także jako możliwość zwiększenia udziału klientów w segmencie okularów korekcyjnych oraz uczynienia go ważniejszym elementem działalności.

QUAY podkreśla, że okulary korekcyjne łączą w sobie cechy produktu niezbędnego i modowego. Choć okulary są potrzebne ze względów medycznych, wybór oprawek pozostaje kwestią indywidualnego stylu.

Marka realizuje strategię wholesale-first, rozwijając dystrybucję przez niezależnych sprzedawców i grupy zakupowe, jednocześnie inwestując w design i obecność w branży. CEO Katherine Cousins zaznacza, że funkcjonalność i moda nie są dla QUAY sprzeczne, lecz stanowią szansę rozwoju segmentu okularów korekcyjnych.

Kioski eyebot mają ułatwić funkcjonalną część procesu zakupowego, podczas gdy QUAY koncentruje się na modzie, produktach i atmosferze sklepu, które przyciągają klientów. Celem jest, aby klient przede wszystkim myślał o oprawkach, które mu się podobają, a nie o formalnościach związanych z receptą.

Dla detalistów zainteresowanych nowoczesnymi technologiami sklepów, doświadczenie QUAY pokazuje, że najważniejsza technologia to taka, która usuwa przeszkody w realizacji zakupów, a niekoniecznie wprowadza zupełnie nowe czynności dla klienta.