Marks & Spencer rozwija cyfrową sprzedaż w Polsce i planuje ekspansję w Europie

Marks & Spencer (M&S) realizuje strategiczny zwrot w swojej ekspansji międzynarodowej, rezygnując z tradycyjnych sklepów stacjonarnych na rzecz modelu cyfrowego. Polska została wybrana jako kluczowy rynek testowy dla nowej strategii, która zakłada sprzedaż internetową z wykorzystaniem partnerstwa z firmą ZEOS, jednostką Zalando specjalizującą się w usługach logistycznych B2B.

Wyniki pilotażu w Polsce przekroczyły oczekiwania M&S, co otworzyło drogę do ekspansji na kolejne 21 rynków europejskich.

Polska jako centrum pilotażu i kluczowy rynek dla nowej strategii M&S

Marks & Spencer podpisał umowę ramową z ZEOS pod koniec ubiegłego roku, a operacyjny start współpracy nastąpił poprzez pilotaż skierowany do polskich konsumentów. Polska została wybrana ze względu na wysoką dojrzałość cyfrową klientów, rozwijający się sektor e-commerce oraz wymagający rynek logistyki ostatniej mili.

W trakcie pierwszego tygodnia pilotażu odnotowano wzrost popytu ze strony polskich klientów o 22% oraz wzrost współczynnika konwersji o 97%, czyli odsetka odwiedzających stronę, którzy dokonali zakupu. Te wyniki były efektem eliminacji barier logistycznych, takich jak długi czas oczekiwania na przesyłkę z Wielkiej Brytanii oraz skomplikowane procedury zwrotu.

Partnerstwo z ZEOS i zmiany w modelu logistycznym

Współpraca z ZEOS umożliwia M&S realizację sprzedaży internetowej Direct-to-Consumer (D2C) na rynku europejskim z wykorzystaniem zintegrowanej sieci magazynowej oraz wspólnej puli zapasów (single stock pool). Model ten eliminuje potrzebę utrzymywania rozproszonych magazynów w poszczególnych krajach. Oferowany jest standard dostaw porównywalny z lokalnymi sklepami internetowymi.

Jedną z istotnych zmian jest usprawnienie procesu zwrotów. Czas przetwarzania zwracanego towaru został skrócony z 35 dni do 8 dni. Przyspiesza to ponowne wprowadzenie produktów do sprzedaży oraz zwiększa dostępność poszukiwanych rozmiarów i kolekcji.

Mark Lemming, Managing Director of International w Marks & Spencer, wskazał, że partnerstwo z ZEOS pozwala na poprawę szybkości dostaw, dostępności produktów oraz jakości obsługi, tworząc efektywną i skalowalną platformę dla rozwoju biznesu M&S w Europie.

Zmiana modelu obecności M&S w Polsce i plany ekspansji

Marks & Spencer posiadał w Polsce tradycyjne sklepy stacjonarne, m.in. w warszawskich Złotych Tarasach oraz Domach Towarowych Wars Sawa Junior. W 2016 roku, w ramach globalnej restrukturyzacji, firma zdecydowała o wycofaniu się z handlu stacjonarnego w Polsce, zamykając 11 sklepów.

Obecna strategia M&S opiera się na modelu asset-light, który zakłada niskie nakłady kapitałowe i skupienie na kanałach cyfrowych. W Polsce funkcjonuje udoskonalony sklep internetowy obsługujący lokalny rynek z szybką dostawą z regionalnych centrów ZEOS oraz bezproblemową płatnością. Ponadto M&S rozwija sprzedaż poprzez platformy marketplace, takie jak Zalando, About You czy Amazon, współpracując z nimi w ramach Zalando Fulfilment Solutions od 2022 roku.

Po sukcesie pilotażu w Polsce, M&S rozpoczął ekspansję nowego modelu sprzedaży na kolejne 21 rynków Europy kontynentalnej, w tym na największe rynki handlowe firmy, takie jak Francja, Holandia, Niemcy oraz Hiszpania.

Transformacja M&S w Polsce i Europie polega na przejściu od tradycyjnej sieci sklepów stacjonarnych do cyfrowego ekosystemu sprzedaży, który kładzie nacisk na wygodę, szybkość dostawy oraz usprawniony proces zwrotów.

W ten sposób Marks & Spencer dostosowuje się do wymogów nowoczesnego e-commerce, stając się graczem bardziej elastycznym i cyfrowym na rynku europejskim.