Opóźnienia w fakturach PGE związane z wdrożeniem nowego systemu bilingowego

Klienci PGE od kilku miesięcy nie otrzymują faktur za energię elektryczną, co budzi obawy o kumulację zaległych płatności. Spółka wyjaśnia, że opóźnienia są efektem wdrożenia nowego systemu bilingowego, który ma usprawnić proces rozliczeń. Obecnie około 5 proc. klientów doświadcza opóźnień w otrzymywaniu faktur.

Problemy z fakturami i wdrożenie nowego systemu w PGE

Do redakcji Bankier.pl zgłosili się klienci PGE, którzy od kilku miesięcy nie otrzymują faktur za prąd. Jeden z nich, pan Grzegorz, poinformował, że przez trzy miesiące biuro obsługi klienta nie odpowiadało na zgłoszenia dotyczące braku dokumentów. Z sześciu mieszkań, które wynajmuje, faktury dotarły jedynie za maj, czerwiec i lipiec do trzech z nich. Spółka PGE wyjaśnia, że obecnie prowadzi wdrożenie nowego systemu bilingowego, który ma usprawnić procesy rozliczeń i fakturowania oraz zapewnić klientom bardziej przejrzystą prezentację danych.

Wdrożenie nowego systemu rozliczeniowego jest jednym z największych przedsięwzięć realizowanych przez PGE. Spółka obsługuje niemal 6 mln klientów, a proces obejmuje migrację dużej liczby danych oraz integrację wielu procesów wpływających na prawidłowość rozliczeń. Migracja jest realizowana etapami, a obecnie w nowym systemie rozliczanych jest około 3,4 mln klientów z oddziałów w Rzeszowie, Zamościu, Białymstoku, Warszawie i Lublinie.

Zakres opóźnień i działania PGE

Przedstawiciele PGE informują, że migracja danych do nowego systemu jest złożonym procesem, dlatego mogą występować czasowe utrudnienia, takie jak opóźnienia w wystawianiu faktur, utrudnienia w aktualizacji salda oraz dostępie do danych w serwisach PGE eBOK i Moje PGE. Mogą także występować wydłużone czasy realizacji niektórych spraw.

Spółka podkreśla, że zdecydowana większość klientów otrzymuje faktury zgodnie z harmonogramem, jednak około 5 proc. klientów doświadczyło opóźnień w dostarczeniu dokumentów. Terminy płatności faktur, których wystawienie uległo opóźnieniu, są automatycznie dostosowywane, aby klienci mieli odpowiedni czas na uregulowanie należności.

W sytuacji, gdy skumulowana kwota faktur stanowiłaby znaczące obciążenie finansowe, klient może złożyć wniosek o rozłożenie należności na raty. Każdy taki wniosek jest rozpatrywany indywidualnie. PGE deklaruje, że zaległości w wystawianiu faktur są sukcesywnie nadrabiane, jednak nie wskazała konkretnego terminu zakończenia tego procesu.

Opóźnienia w wystawianiu faktur dotyczą części klientów PGE i są związane z trwającą migracją do nowego systemu rozliczeniowego. Spółka realizuje ten proces etapami, obejmując obecnie ponad połowę swoich klientów. Wdrożenie systemu ma doprowadzić do usprawnienia rozliczeń oraz poprawy czytelności danych dla odbiorców energii elektrycznej.